دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه : پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 

آن ها در بررسی نتایج این مصاحبه ها به طور فوق العاده تعدادی الگوهای بنیادین را در پاسخ ها کشف کردند که در هر چهار مجموعه مشترک بودند و این الگوها به آن ها اطلاعات ارزشمندی در مورد چگونگی تعریف کیفیت خدمت و ارزیابی آن از منظر مشتری ارایه داد.

مهمترين دستاورد مصاحبه ها ، شناسايي معيار مورد استفاده مشتريان در قضاوت كيفيت خدمت بود. اين پژوهشگران در مرحله مقدماتي شان 97 معيار بدست آورند كه بعد از چندين بار بررسي و غربال اين معيارها ، ده معيار يا بعد را به عنوان ابعاد كيفيت  خدمت شناسايي كردند عبارت بوند از : اعتبار، پاسخگويي، شايستگي ، دسترسي، ادب و تواضع ، ارتباطات ، قابليت اعتماد ، امنيت درك وشناخت مشتري  ملموس بودن .

ده بعد اوليه مدل سروكوال در جدول 2ـ2 شرح داده شده است:

 

 

 

 

 

 

منبع : گرونروس، « بازاریابی و مدیریت خدمت : رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری » 2000 ، ص 75

این محققان در بررسی های بعدی خود بین شایستگی ، ادب وتواضع ، ارتباطات ، قابلیت اعتماد و امنیت و نیز بین دسترسی و درک و شناخت مشتری همبستگی قوی یافتند و آنها را در دو بعد کلی تضمین ( اطمینان خاطر ) و همدلی ترکیب کردند. بنابراین مدل سروکوال در سال 1998 بوجود آمد که در این مدل ده بعد اولیه ، به پنج بعد به شرح جدول ذیل کاهش یافت.

 
 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه:ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس با استفاده از مدل E_Recs-Qual و E_S_Qua

Categories: دسته اصلی

Related Posts

دسته اصلی

اجاره خوردرو-ماشین عروس-اجاره اتوبوس دربستی-اجاره ون- تاکسی فرودگاه

اجاره بنز s500 اجاره بنز اس 500 اجاره خودرو تشریفاتی ,اجاره خودرو شیک , مدل بالا , vip ,اجاره روزانه با راننده ,اجاره روزانه بدون راننده ,ماشین عروس با راننده ,ماشین عروس بدون راننده ویژه Read more…

دسته اصلی

چارتر لحظه آخری

بلیط لحظه آخری به شرایطی می گن که آژانسای مسافرتی زمان قانونی توان پرکردن ظرفیت هواپیما رو نداشته و به دنبال جبران اون با به کار گیری بلیطای ارزون تر هستن. این بلیطا واسه کسائی Read more…

دسته اصلی

پیچ و رولپلاک با طناب

آیا می دانید تا به امروز استفاده از پیچ و رولپلاک با طناب برای محکم کردن سنگ نما از بهترین روش های محکم سازی به شمار می آید؟ تعجب نکنید! استفاده از پیچ و رولپلاک Read more…