دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه :   بررسی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه پاسارگاد

 

).

كمك كند. در نتيجه از ديدگاه سازمان هر مواجهه اي، يك فرصت براي اثبات ظرفيت هاي سازمان به عنوان عرضه كننده خدمات و براي افزايش وفاداري مشتري است. توام شدن تعاملات مثبت ومنفي، باعث خواهد شد كه مشتري نسبت به پيوستگي در تحويل خدمت به شك و ترديد افتد. براي مثال در يك بانك – مانند بانك صنعت ومعدن – ممكن است مشتري براي انجام كارش بيش از حد منتظر شود (برخورد ضعيف و نامناسب) يك مشاوره مناسب از سوي كارشناسان درباره طرحش به وي داده شود (برخورد مثبت)، نظارت بر طرحش و ارزيابي پيشرفت طرح با تعلل انجام گيرد (برخورد ضعيف و منفي)، پرداخت تسهيلات از سوي واحد نظارت سريع انجام شود (برخورد مثبت). اين تركيب از تجربيات، مي تواند مشتريان را سرگردان بگذارد تا اطمينان كاملي از تداوم رابطه و درخواست تسهيلات بعدي و توصيه ديگران به دريافت تسهيلات از اين بانك، صورت نگيرد. بنابراين جلب رضايت مشتري در تمام ابعاد مواجهه خدمتي مزاياي زيادي براي شركت ايجاد خواهد كرد. سطوح بالاتر رضايت مشتريان منجر به وفاداري بيش

شکل 2-2). مدل کانو (طاهری کیا، 1389، ص 69).

  1. الزامات اساسي[1] (مورد انتظار)

اين دسته از خصوصيات (كالا/ خدمات) در صورت لحاظ شدن در محصول، فقط از نارضايتي جلوگيري مي كند و رضايت و خشنودي خاصي را در وي ايجاد نمي كنند. به عبارتي ديگر، ارضاء كامل الزامات اساسي محصول تنها مقدمات حضور محصول را در بازار فراهم مي آورد و براي پيروزي بر رقبا و در دست[1] . Basic Quality

 
 
 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

بررسی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه پاسارگاد

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

بررسی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه پاسارگاد

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد استان گیلان

Categories: دسته اصلی

Related Posts

دسته اصلی

اجاره خوردرو-ماشین عروس-اجاره اتوبوس دربستی-اجاره ون- تاکسی فرودگاه

اجاره بنز s500 اجاره بنز اس 500 اجاره خودرو تشریفاتی ,اجاره خودرو شیک , مدل بالا , vip ,اجاره روزانه با راننده ,اجاره روزانه بدون راننده ,ماشین عروس با راننده ,ماشین عروس بدون راننده ویژه Read more…

دسته اصلی

چارتر لحظه آخری

بلیط لحظه آخری به شرایطی می گن که آژانسای مسافرتی زمان قانونی توان پرکردن ظرفیت هواپیما رو نداشته و به دنبال جبران اون با به کار گیری بلیطای ارزون تر هستن. این بلیطا واسه کسائی Read more…

دسته اصلی

پیچ و رولپلاک با طناب

آیا می دانید تا به امروز استفاده از پیچ و رولپلاک با طناب برای محکم کردن سنگ نما از بهترین روش های محکم سازی به شمار می آید؟ تعجب نکنید! استفاده از پیچ و رولپلاک Read more…