دانلود پایان نامه

پایان نامه

عنوان پایان نامه :بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد بر اساس مدل سروکوال

جوران،همچون دمينگ به دليل توصيه هايش  به مديران صنايع و سازمان ها ي خدماتي ژاپن در دهه 50 شهرت يافت. او استاد دانشگاه نيويورك و نويسنده كتاب هاي زيادي در باره كنترل كيفيت و مديريت است. در سال 1979 موسسه جوران را با فعاليت هاي مشاوره،كنفرانس و آموزش تاسيس كرد.او براي تعريف كيفيت ، نخست عبارت مطابقت با كاربرد را بكار گرفت. معناي اين عبارت اين است كه: استفاده كننده از كالا يا خدمت بايد بتواند نياز يا درخواست خود را از آن كالا يا خدمات بر آورده سازد.

مطابقت با كاربرد ،از نظر جوران شش بند اصلي دارد:

1- كيفيت طراحي

2- كيفيت اجرا

3- دسترسي

الف- خدمات بعد از فروش

ب- گارانتي

4- ايمني

كرازبي؛كار خود را در صنعت به عنوان يك  بازرس كيفيت شروع كرد. در سال 1979 انجمن فيليپ كرازبي را پايه گذاري كرد.  كرازبي به طور مستقيم مديران ارشد را مخاطب پيام خود قرار ميدهد.او مفهوم كيفيت را به گونه اي ديگر تعريف كرده است. از نظر او كيفيت يعني همسازي با نياز ها[1] يعني هر محصولي كه با مشخصه هاي طراحي اش همسازي داشته باشد، با كيفيت است . از نظر كرازبي، مديران بايد به افزايش كيفيت ادامه بدهند تا بتوانند به رقابت بپردازند .در حقيقت او معتقد است در صورت افزايش كيفيت،هزينه كل،كاهش مي يابد ودر نتيجه شركت ميتواند سود خود را افزايش دهد. اين استدلال

  2 Conformance of Rquirements

روی لینک زیر کلیک نکنید برای دیدن جزییات این پایان نامه به لینک انتهای صفحه مراجعه نمایید

(فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه با فرمت ورد):

بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد نوینشهر بندرعباس بر اساس مدل سروکوال93

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 دانلود از لینک زیر

دسته‌ها: دسته اصلی