دانلود پایان نامه

پایان نامه

عنوان پایان نامه :بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد بر اساس مدل سروکوال

13- متخصصين كيفيت و مسئولان تيم هاي بهبود كيفيت (شوراي كيفيت) بايد بطور منظم جلسه داشته باشند تا در تجربه ها، مشكلات و نظر ها تشريك مساعي كنند.

14- براي تاكيد بر پايان ناپذيري فرايند بهبود كيفيت ،مراحل مختلف اين برنامه بايد تكرار شود تا تعهد كاركنان قديمي ، تجديد شود و كاركنان جديد در فرايند وارد شوند.

 

 

4-6-2)نظریه تاگوچی[1]:

تاگوچی یک مهندس ژاپنی است که ایده ها و اقدامات انقلابی را به حوزه کیفیت جامع وارد کرده است . کار او در زمینه طراحی آزمایش ها که ژاپن از اوایل دهه 1950 بدین سو به آن اقدام می کند روش هایی قوی را در طراحی محصولات و فرآیندهای جدید ارائه کرده است. در  این  روش ها  آزمایش هایی  انجام  می شود  برای  تشخیص پارامترهای طراحی که اثر اغتشاش (عواملی مثل دما –  فشار  یا خطای انسانی  را که بر عملکرد موثرند) به حداقل می رسانند. روش تاگوچی امکان را ایجاد کرده است که این اطلاعات حیاتی با تعداد آزمایش و تجربه بسیار کمتری فراهم شود.نتیجه آن است که محصولات و فرآیندها به منظور مقاومت در برابر (اغتشاش) ایجاد می شوند.به نظر تاگوچی طراحی جز اصلی هزینه محصول نهایی است و توسعه محصول سه مرحله دارد:

5-6-2)نظریه ایشی کاوا[2]:

ایشی کاوا مدافع کاربرد هفت ابزار کنترل کیفیت است که به قرارزیرند

1 Taguchi

 

1 Kaoru Ishikawa

 

روی لینک زیر کلیک نکنید برای دیدن جزییات این پایان نامه به لینک انتهای صفحه مراجعه نمایید

(فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه با فرمت ورد):

بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد نوینشهر بندرعباس بر اساس مدل سروکوال93

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 دانلود از لینک زیر

دسته‌ها: دسته اصلی