دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه : پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 

 

*بانكداري الكترونيك داراي سطوح مختلفي است هركدام تعريف خاصي ارائه نمود . استفاده از سيستم هاي نرم افزار و سخت افزار رايانه اي مي باشد . هرچه به سطوح بالاتر يعني بانكداري الكترونيكي كامل 2 حركت نماييم عمليات دستي كمتر ، سييستم هاي رايانه اي متمركز تر، شبكه قابل دسترسي گسترده تر ، محدوديت زماني و مكاني كمتر و در نهايت امنيت اطلاعات بانكي بيشتر خواهد بود ( اشمعي و ديگران، 1377 و ص 21)

بانكداري الكترونيك اساسا به فراهم آوردن امكان دسترسي مشتريان به خدمات بانك با استفاده از واسطه ايمن و بدون حضور فيزيكي اطلاق مي شود . (كهزادي 1382)

Burr ، بانكداري الكترونيك را به عنوان يك ارتباط الكتريكي بين بانك ومشتري  به منظور آماده سازي مديريت و كنترل مبادلات مالي تعريف مي كند در بسياري از موارد بانكداري الكترونيك را  بانکداری مجازي نیز مي نامند ، و این بخاطر انجام امور بانکی به صورت مجازی و دور از شعب بانکی است.

به عبارتی بانكداري الكترونيك عبارت است از ارائه خدمات  بانكي به كمك ابزار هاي جديد تكنولوژي مختلف و متفاوت از ابزار هاي سنتي ، كه به شيوه های مختلفي از قبيل دستگاه هاي خود پرداز،  بانكداري تلفني ، بانکداری خانگي ، بانکداری اينترنتي صورت مي پذيرد (1999، Lia&others )

كه مشتريان را قادر ميسازد به اطلاعات حساب خود از طريق كامپيوتر شخصي خود دسترسي داشته باشند. در اين نوع بانكداري دسترسي به اطلاعات حسابها و خدمات بانكي ازطريق كامپيوتر و مودم ويك خط تلفن به علاوه يك نرم افزار كاربردي مالي يابانكي صورت مي پذيرد تفاوت عمده اي كه بين اين نوع بانكداري و بانكداري اينترنتي وجود دارد در نوع شبكه هاي مورد استفاده مي باشد و در بانكداري خانگي ازطريق شبكه خصوصي و جهاني امكان دسترسي به خدمات مالي وجود دارد . اما عمدتا بخاطر محدوديت امنيتي اينترنت ،تاكيد بانكداري خانگي بيشتر بر شبكه هاي خصوصي مي باشد . بانكداري اينترنتي در واقع زير مجموعه بانكداري خانگي است . بانكداري خانگي سطح تعامل مستقيم بين مشتريان بانك وشبكه دروني بانك  افزايش داده و موجب توسعه حيطه خدمات بانكي ، در دسترس بودن خدمات براي مشتريان ، افزايش سرعت و حجم مبادلات بانكي  و افزايش تعداد مشتريان بانك مي شود . مشتريان مي توانند انواع مختلفي از

 
 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه:ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس با استفاده از مدل E_Recs-Qual و E_S_Qua