دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه : پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 

اين نوع خدمات همان خدمات معمول بانكي است كه از طريق شبكه موبايلي  ارائه مي شود كه توجه بانك هارا شديدا به اين معطوف نموده امكان بينظير خدمات موبايلي در كاهش هزينه هاي ارائه خدمات بانكي است به عنوان نمونه بررسي كه در German Bank آلمان صورت گرفت نشان مي دهد هزينه يك تبادل بانكي از طريق گيشه بانك به طور متوسط دو دلار ميباشد در حاليكه ارائه همان خدمات از طريق شبكه بانكداري موبايلي تنها 15 سنت هزينه در بر دارد (POUSTTchi& et al 2004 )

 

به طور كلي  خدمات بانكداري همراه را از لحاظ توع ارتباط ميتوان به 4 دسته تقسيم نمود كه در جدول زير شرح داده شده اند .

جدول 2-1: انواع خدمات بانکداری همراه

انواع خدمات بانکداری همراه
نوع توضیحات مثال
اطلاعیه ها و هشدارها

(Notification and Alerts)

به منظور آگاه نمودن مشتری از تراکنشهایی که در مورد حساب وی انجام شده یا باید انجام شود، ارایه می شوند. ـ واریز شدن وجوه به حساب مشتری از سوی شخص ثالث

ـ فرار سیدن سررسید قسط وام

اطلاعات (information) اطلاعات مربوط به تراکنش ها و موجودی حساب در مقاطع خاص ـ موجودی حساب

ـ چند تراکنش

ـ آخرین وضعیت وام دریافتی

درخواستها (Application) ارسال یک درخواست ( تقاضا نامه ) توسط مشتری در مورد حساب یا تراکنش خاص ـ درخواست صدور دسته چک یا یک سند بانکی

ـ درخواست عدم پرداخت یک چک

*در كنار همه اين عوامل مثبت ، چند عامل منفي وجوددارد مانع تفوق كامل بانكداري همراه بر نوع الكترونيكي آن گشته است مهمترین این موانع عبارتند از :

 
 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه:ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس با استفاده از مدل E_Recs-Qual و E_S_Qua