دانلود پایان نامه

   دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه :

پایان نامه تبلیغات و بازاریابی فروش

هزينه وفاداري مشتري‌:‌

اكنون آشكار شده كه رضايت مشتري ديگر رمز موفقيت نبوده و وفاداري مشتري كليه اصلي موفقيت در فعاليت هاي تجاري است. وفاداري مشتري به اين معناست كه وي از محصولات يا خدمات سازمان بسيار خشنود بوده و مشتاقانه براي سازمان تبليغ مي‌كند. علاوه بر اين مشتري ،‌وفاداري در مورد يك نوع از خدمات يا محصولات سازمان را به تمامي محصولات و خدماتش در طول عمر فعاليت خود تسري خواهد داد و خلاصه كدام نسبت به نام و نشان تجاري سازمان وفاداري دايمي ،‌پيدا خواهد كرد.

تحقيقات نشان مي‌دهد كه از لحاظ مشتريان، كيفيت خدمات ،‌كيفيت تعاملات و رضايت كلي از خدمات مي تواند ميل به حفظ روابط را بهبود بخشد. رابطه قابل توجيهي بين بهبود كيفيت دروني و بهبود كيفيت بيروني و در نتيجه عملكرد مالي شركت‌ها وجود دارد. در حقيقت هزينه هايي كه شركت متحمل مي‌شوند در بلند مدت و از طريق مشتريان كه وفادار شده اند پاسخ داده مي‌شود.

حيدرزاده ،‌كامبيز (1381).

كاتلر، فيليپ و گري آرمسترانگ (1376).

سعادتي، مجيد (1386).

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه ارشد درباره تبلیغات و بازاریابی فروش

دسته‌ها: دسته اصلی