دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه :   بررسی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه پاسارگاد

 مردم و شهروندان توقع دارند خدمات دولتی از قابلیت اعتماد، سرعت و صحت و شفافیت لازم برخوردار باشد. هم چنین انتظار می رود کارکنان بخش دولتی از آراستگی و وقار لازم برخوردار بوده و پاسخگویی بالایی نسبت به خواسته های مشتری داشته باشند (گیلانی نیا، 1392، ص 10).

2-5) ارزش ادراک شده

در مصاحبه هاي عمقي و گروه كنترل كه توسط پروفسور زيتامل در مطالعات اكتشافي پيرامون ارزش ادراك شده مصرف كنندگان صورت گرفت پاسخ ها به چهار گروه تقسيم شد:(Lee & etal, 2011,p189)

  • ارزش، قيمت پايين است؛
  • ارزش، هر آن چيزي است كه من از يك محصول مي خواهم؛
  • ارزش، كيفيتي است كه من در برابر قيمتي كه می پردازم دريافت مي دارم؛
  • و ارزش، هر آن چيزي است كه من در برابر آنچه هزينه مي كنم دريافت مي كنم

بنابراين نتايج پروفسور والري زيتامل تعريف زير را از ارزش ادراك شده ارائه داد:

با اين حال به نظر مي رسد تعاريف مختلف از ارزش ادارك شده مشتري معاني گوناگوني را در برداشته باشد به علاوه، اين تعاريف بر اساس تغييرات صورت گرفته در رفتار مصرف كنندگان ارائه شده اند. همان طور كه در قبل ذكر شد، شناخت ارزش ادراك شده پيوند نزديكي با شناخت رفتار مصر ف كنندگان دارد.

2-5-1) مفهوم ادراكات مصرف كنندگان از ارزش

ذهن انسان تنها مي تواند آنچه را كه آمادگي ديدن دارد مشاهده كند، در حقيقت، ادراك ظرفي است براي

شناخت «بسياري از رفتار يك فرد مبتني بر درك است». (Lee & etal,2011,p189)

ادراك مصرف كننده بيانگر فرايند تفسير احساسات و معني دادن به محرّك مي باشد. همه محرّك ها از طريق يك يا چند حس از حس هاي پنجگانه دريافت مي شوند. بنابراين ادارك محرّك تحت تأثير حالت فيزيكي، محيط فرد و حالت رواني او قراردارد. اين عوامل، تفاوت ادراك ارزش را در ميان مصرف كنندگان تبيين مي كنند. اداركات ارزش ممكن است كه از يك مصرف كننده به مصرف كننده ديگر متفاوت باشد زيرا مصرف كنندگان اغلب انتظارات مختلفي دارند. صاحبنظران همچنين معتقدند كه در حوزه بازاريابي، ادراكات مصرف كنندگان از ارزش در محيط هايي بوقوع مي پيوندد كه محصولات رقابتي عرضه مي شوند. در اين شرايط مصرف كنندگان حقّ انتخاب داشته و می توانند ارزش خدمات خريداري شده را مقايسه، انتخاب و از مصرف آنها لذّت ببرند. بنابراين، بنگا ه هاي خدماتي بايد نحوه ادارك مصرف كنندگان از 

 
 
 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

بررسی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه پاسارگاد

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

بررسی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه پاسارگاد

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد استان گیلان

دسته‌ها: دسته اصلی