دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه :

 بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد فازی

-14-4 ) پرسنل

هر چند تكنولوژي و فرايندهاي كسب و كار، هر دو براي موفقيت فعاليتهاي CRM مهم هستند، اما در واقع كاركنان بلوكهاي ساختماني ارتباطات با مشتري مي باشند. در نتيجه بخش مهمي از CRM افراد هستند نه تكنولوژي. در واقع بازاريابي داخلي از تعامل منابع انساني و بازاريابي شكل مي گيرد. از مشخصه‏هاي فرآيند بازاريابي داخلي آموزش و يادگيري، روابط داخلي و سيستم­هاي تشويقي مي­باشد. در واقع كاركنان بايستي ياد بگيرند كه بازاريان پاره وقت باشند و هر يك بايد مهارتهاي خاصي در برقراري ارتباط با مشتريان داشته باشند. مهارتهاي اجتماعي زيادي چون فهم متفاوت بودن شخصيتها، تئوري شخصيتها، ارتباطات و شناختهاي شخصي.

كاركنان بايستي آنقدر خبره باشند كه نه تنها آگاهي جامعي از وظايف محوله خود داشته باشند، بلكه بتوانند اطلاعات را مديريت كرده و با مشتريان براساس تجارب بدست آمده از آنها رفتار كنند. با ايجاد سيستمهاي ارزيابي و تشويق، كاركنان براي تلاش درجهت نيل به اهداف سازمان انگيزه پيدا مي­كنند و رفتار آنان با تلاش جهت ايجاد و يكپارچه سازي اطلاعات مشتري در راستاي اهداف سازمان قرار مي­گيرد. نقش مديريت ارشد و سيستم هاي ارزيابي و تشويق كاركنان به جهت نقش آنها در تأثير متقابلي كه در به اشتراك نهادن اطلاعات مشتري در سازمان دارند، مهم است. سازمان­ها بايد پرسنلشان را كه ارائه دهندگان اصلي خدمات هستند، آموزش دهند و بر نقش حياتي آنها در جذب مشتري تاكيد كنند. تحقيقات نشان داده است است كه اگر سازماني نحوه مديريت ارتباط با مشتريانش را بهبود دهد  بهره وري و رضايت مشتري افزایش یافته و شرکت به عملكردهاي بهتر دست می­یابد. با اين حال سازمان ها بايد از نگريستن به CRM به عنوان يك راه حل مقابله با فشارهاي رقابتي اجتناب كنند. چون مديريت ارتباط با مشتري چيزي بيشتر از اين ها است و طرحي است كه بايد به صورت يك استراتژي سازماني به آن نگريسته شود.

توانمندي مشتري­گرايي يك سازمان دردل مفروضات مربوط به رضايت مشتري، بهره­وري و عملكرد مالي سازمان جاي دارد. بر اساس تئوری‏هاي بازاريابي، سازماني كه بخواهد موفق باشد بايد تمام تلاش هاي خود را به سمت ارضاي نيازها و خواسته‏هاي مشتريان يا به عبارتي مديريت نيازهاي مشتري به صورتي سودآور سوق دهد. اين به اين معنا است كه سازمان­ها بايد به ارائه و حفظ ارزش به مشتري به طريقي موثر­تر از رقبايشان بپردازند. سازمان­هايي كه اين­چنين عمل مي­كنند با واژه­هايي

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد فازی

Related Posts

دسته اصلی

اجاره خوردرو-ماشین عروس-اجاره اتوبوس دربستی-اجاره ون- تاکسی فرودگاه

اجاره بنز s500 اجاره بنز اس 500 اجاره خودرو تشریفاتی ,اجاره خودرو شیک , مدل بالا , vip ,اجاره روزانه با راننده ,اجاره روزانه بدون راننده ,ماشین عروس با راننده ,ماشین عروس بدون راننده ویژه Read more…

دسته اصلی

چارتر لحظه آخری

بلیط لحظه آخری به شرایطی می گن که آژانسای مسافرتی زمان قانونی توان پرکردن ظرفیت هواپیما رو نداشته و به دنبال جبران اون با به کار گیری بلیطای ارزون تر هستن. این بلیطا واسه کسائی Read more…

دسته اصلی

پیچ و رولپلاک با طناب

آیا می دانید تا به امروز استفاده از پیچ و رولپلاک با طناب برای محکم کردن سنگ نما از بهترین روش های محکم سازی به شمار می آید؟ تعجب نکنید! استفاده از پیچ و رولپلاک Read more…