دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه :   رابطه تبلیغات شركت، اعتماد و احساس به برند مشتریان بر ميزان فروش بيمه عمر

  

دهند. ضمناً وفاداری به برند موجب می­شود مشتریان حتی حاضر باشند حدود 20 تا 25 درصد قیمت بالاتری را برای محصول مورد نظرشان بپردازند (دیویس[1] 2000).

علاوه بر این برند نقش ویژه ای در شناخت مشتریان از خصوصیات خاص یک محصول خواهد داشت. محققان، محصولات و مزایا و خصوصیات مرتبط با ایشان را در سه گروه اصلی طبقه بندی می­کنند؛ کالاهای جستجویی[2]، کالاهای تجربی[3] و کالاهای اعتمادی[4] (داربی و کارنی[5] 1974؛ نلسون[6] 1970). در مورد کالاهای جستجویی، خصوصیات محصول بوسیلۀ بررسی دیداری قابل ارزیابی است (مانند: اندازه، رنگ، وزن و ترکیبات محصول). در مورد کالاهای تجربه­ای، خصوصیات محصول به آسانی و به وسیلۀ امتحان کردن قابل ارزیابی نیست بلکه تجربۀ واقعی محصول و استفاده آزمایشی آن نیاز است (مانند: قابلیت ماندگاری، کیفیت خدمات، ایمنی، آسانی استفاده و کاربری). در مورد کالاهای اعتمادی، خصوصیات محصول به ندرت قابل درک هستند (مانند پوشش بیمه ای). بخاطر مشکلات موجود در ارزیابی و تفسیر مزایا و خصوصیات کالاهای تجربه­ای و اعتمادی، برندها می­تواند نشانگرهای مهمی از کیفیت و سایر خصوصیات برای مشتریان این محصولات باشند.

همچنین برند می تواند ریسک تصمیم گیری درمورد محصولات را کاهش دهد. انواع مختلفی از ریسک که مشتریان ممکن است درمورد خرید یا استفاده یک محصول درک کنند وجود دارد (کلر 1998):

1- ریسک عملکردی[7]: محصول در حد انتظار عمل نکند.

2- ریسک فیزیکی[8]: محصول تهدیدی برای تندرستی یا سلامتی استفاده کنندگان یا دیگران باشد

3- ریسک اجتماعی[9]: استفاده از محصول موجب خجالت از دیگران گردد.

4- ریسک روانی[10]: محصول سلامت روانی استفاده کننده را مورد تاثیر قرار دهد

5- ریسک مالی[11]: محصول به اندازه قیمتی که برای آن پرداخته شده ارزشمند نیست.

6- ریسک زمان[12]: شکست محصول منجر به هزینه از دست رفته برای پیدا کردن کالای راضی کننده دیگری گردد.

ویژه برند نگریسته می­شود. به بیان دیگر، تاکنون در تعریف ارزش ویژه برند به اتفاق آراء دست نیافته­ایم (وودز[13] 1998). با اینحال در ذیل به پاره­ای از این تعاریف اشاره می­گردد:

  • مجموعه­ای از تداعیات و رفتارها از جانب مشتریان برند، اعضای کانال توزیع و شرکتهای سازنده برند که به کالا اجازه کسب ظرفیت یا سود بیشتر را در مقایسه با زمانی که دارای نام تجاری نیست داده و به آن مزیت رقابتی پرقدرت، پایدار، و متمایزکننده می­بخشد (MSI 1988، اشاره شده در کلر 2003).

[1] – Davis

[2] – Search goods

[3] – Experience goods

[4] – Credence goods

[5] – Darby & Karni

[6] – Nelson

[7] – Functional risk

[8] – Physical risk

[9] – Social risk

[10] – Psychological risk

[11] – Financial risk

[12] – Time risk

[13] – Woods

 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

رابطه تبلیغات شركت، اعتماد و احساس به برند مشتریان بر ميزان فروش بيمه عمر

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

رابطه تبلیغات شركت، اعتماد و احساس به برند مشتریان بر ميزان فروش بيمه عمر

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

پایان نامه رابطه تبلیغات شرکت، اعتماد و احساس به برند مشتریان بر میزان فروش بیمه عمر