دانلود پایان نامه

پایان نامه

عنوان پایان نامه : تبیین رفتار مصرف کنندگان حقوقی در حوزه ی خدمات نوین بانکی براساس مدل پذیرش فناوری

  • ناملموس بودن[1] : نامحسوس بودن یکی از ویژگی­هایی است که خدمات را از کالاها مجزا می­سازد. این امر ارزیابی خدمات و تاثیر آن را دشوار می­سازد. در این حوزه خدمات از نظر کیفیت امکان بررسی پیش از مصرف ندارند با توجه به این امر مشتریان به دنبال عوامل محسوسی نظیر مکان، توصیه­های مردم، قیمت و … هستند که مبنای ارزیابی قراردهند. خریداران برای کاهش دادن میزان عدم اطمینان ناگزیرند به نشانه­ها یا شواهدی توجه کنند که موید کیفیت خدمت مورد نظر است. به عنوان مثال سرعت خدمات بانكي غيرقابل لمس است. خدمات را نميتوان ديد، لمس كرد و يا آزمايش كرد و درك ذهني رواني[2] خدمات دشوار بوده و مشكل ارزيابي را نيز به همراه دارند. البته درجه غيرقابل لمس بودن براي خدمات مختلف، متفاوت است. برخی از انواع خدمات مانند کارتهای اعتباری و صورت حسابها امکان قضاوت و ارزیابی را برای مشتریان تسهیل می­نماید بنابرین فراهم­کنندگان این خدمات نیز باید به این عوامل توجه نشان دهند.

تفکیک ناپذیری [3]: اصولا تولید و مصرف خدمات به طور همزمان انجام می­شود. خدمات در یک فرآیند تولید و مصرف می­شوند. خدمات را نمی­توان از ارائه­دهنده­ی آن مجزا نمود. حضور تولید­کننده و مصرف­کننده شبکه خدماتی را می­سازد. از آنجا که هنگام تولید و ارائه­ی خدمات مشتری هم حاضر است، رابطه­ی

[1] Intangibility

[2] Grasp Mentally

[3] Inseparability

روی لینک زیر کلیک نکنید برای دیدن جزییات این پایان نامه به لینک انتهای صفحه مراجعه نمایید

(فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه با فرمت ورد):

تبیین رفتار مصرف کنندگان حقوقی در حوزه ی خدمات نوین بانکی براساس مدل پذیرش فناوری

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 دانلود از لینک زیر

پایان نامه کارشناسی ارشد تبیین رفتار مصرف کنندگان حقوقی در حوزه ی خدمات نوین بانکی براساس مدل پذیرش فناوری

دسته‌ها: دسته اصلی