دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه : پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

  

مطالعات انجام شده درمورد بانكها ي آمريكايي نشان داده است كه هزينه مبا دلات بانكي از طريق بانكداري تلفني 40%  هزينه ارائه همين خدمات از طريق شعبه مي باشد(Liao& others1999 ) با توجه به دسترس بودن براي همگان اين روش مي تواند بسيار سودمند باشد . خدمات زيادي را مي توان از طريق بانكداري تلفني دريافت كرد مانند دريافت صورت حساب ، درخواست دست چك ، انتقال وجه بين حسابهاي مختلف مشتري در بانك ، پرداخت وجه به طرف دوم ، دريافت توصيه هاي مالي كه عموما توسط سيستم اپراتوري انسان ارائه مي شود . درخواست چك هاي مسافرتي ازبانك كه البته مشتري بايد براي گرفتن آن به شعبه مراجعه كند و يا ازطريق پست سفارشي براي مشتري ارسال مي شود (ESSinger,1999 ).

خدمات بانكي مبتني بر تلويزيون

اين نوع از بانكداري تا حدودي زير مجموعه بانكداري تحت وب مي باشد . با اين تفاوت كه در بانكداري تحت وب ابتدا معرفي بانك و خدمات مورد توجه قرارمي گرفت با توسعه كاربرد هاي وب بانكداري اينترنتي نيز گسترش يافت . با افزايش  روز افزون افرادي كه به اينترنت دسترسي دارند اين گونه خدمات نيز توسعه مي يابد بخش در حال رشدي از مشترياني كه فهم تكنولوژيكي دارند و سهولت استفاده از سيستمهاي توزيع خدمت مبتني بر فن آوري را نسبت به توزيع خدمات از طريق كاركنان بانك ترجيح مي دهند به وجود آمده است ( joseph& STONC,2003 )

بانكداري از طريق موبايل

ازديگر مفاهيمي كه در زمينه بانكداري الكترنيك توسعه يافته است بانكداري از طريق تلفن همراه است . اين رويكرد در حقيقت توسعه يافته بانكداري اينترنتي و بانكداري خانگي است. به اين نحو كه افراد با استفاده از كامپيوتر هاي دستي خود با اتصال به موبايل به شبكه اصلي ارتباطي بانك ( اينترنت با ساير شبكه اختصاصي بانك ) خدمات مالي مورد نظر را دريافت ميكنند با استفاده داز موبايل مي توان بسياري از عمليات بانكي همچون بررسي مانده وجه در حساب هاي توقف پرداخت چك نقل و انتقال پول از يك حساب به حساب ديگر و … را انجام داد .براي انجام امور بانكي موبايل از تلفن عادي ايمن تر است ( حسن  زاده 1381)

 
 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه:ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس با استفاده از مدل E_Recs-Qual و E_S_Qua