دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه :   پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان

  

وضعيت خاص بيمار، طولاني شده زمان انتظار براي انجام معاينه نارضايتي شديدي را در وي و همراهانش ايجاد مي كند. اين زمان معرف مسئوليت پذيري پرسنل سازمان است.

تضمين: اين شاخص نشان دهنده ميزان توانايي و شايستگي پرسنل براي انتقال حس اعتماد و اطمينان نسبت به انجام خدمات مشتري است .در صنايع خدماتي كه از درجه اهميت بالاتري قرار دارد نظير خدمات درماني، خدمات حقوقي، خدمات بانكي و … اين بعد از كيفيت بسيار مهم است.

فرضیه ی اصلی

بین ادراکات و انتظارات مشتریان شرکت کندوکاو ماشین از کیفیت خدمات ارائه شده تفاوت وجود دارد.

فرضیه های فرعی

1- بین ادراکات و انتظارات مشتریان شرکت کندوکاو ماشین از کیفیت خدمات ارائه شده در بعد “عوامل ملموس” تفاوت وجود دارد.

2- بین ادراکات و انتظارات مشتریان شرکت کندوکاو ماشین از کیفیت خدمات ارائه شده در بعد ” قابلیت اطمینان ” تفاوت وجود دارد.

3- بین ادراکات و انتظارات مشتریان شرکت کندوکاو ماشین از کیفیت خدمات ارائه شده در بعد ” پاسخگویی ” تفاوت وجود دارد.

4- بین ادراکات و انتظارات مشتریان شرکت کندوکاو ماشین از کیفیت خدمات ارائه شده در بعد ” تضمین ” تفاوت وجود دارد.

5- بین ادراکات و انتظارات مشتریان شرکت کندوکاو ماشین از کیفیت خدمات ارائه شده در بعد ” همدلی ” تفاوت وجود دارد.

1-7- روش تحقیق

 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه:ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان

دسته‌ها: دسته اصلی