دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه : پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 

 

دراختيار مشتريان براي دريافت خدمات مورد نياز خودمي توانند ،با اتصال به اينترنت ازطريق تلفن هاي همراه خود ، خدمات عرضه شده به بانك يا مؤسسات عامل را مستقل اززمان و مكان دريافت نمايند .

تعريف عملياتي : بانكداري همراه در اين تحقيق سيستم موبايل  بانك صادرات مي باشد .

كيفيت :

كيفيت عباتست از آماده بودن خدمت يا كالا براي استفاده كننده ، كه خود نيازمند كيفيت طراحي ، انطباق ، در دسترس بودن مكان ارائه خدمت يا كالاست (سيد جوادين ، كيماسي،  35، 1384) .

خدمت :

فرآيندي است كه مشتمل بريك سري از فعاليتهاي كم وبيش نامحسوس كه به طور طبيعي اما نه لزوما هميشگي در تعاملات بين مشتريان و كاركنان منابع فيزيكي يا كالاها سيستم هاي ارائه كننده خدمت ، روي داده تا راه حلي براي مسائل مشتريان باشد .( گرونروز ، 1997:46 )

تعريف عملياتي : منظور از خدمت در اين تحقيق خدمات ارائه شده سيستم موبايل بانك صادرات مي باشد . از قبيل انتقال وجه ، پرداخت قبوض ، پرداخت قسط و پيگيري چك .

كيفيت خدمات :

3ـ پاسخگویی و مسئولیت پذیری که شامل میل و رغبت کارکنان برای یاری رساندن به مشتریان و فراهم کردن فوری خدمات است.

4ـ اطمينان خاطر وتضمين كه شامل دانش و ادب كاركنان و توانايي آنها در انتقال اعتماد و اطمينان خود مشتريان است .

5ـ همدلي و دلسوزي كه براي دقت و توجه فردي به مشتريان است .

مدل (E_Recs-Qual ) و ( E_S_Qual ):

 
 
 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

 برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

دانلود از لینک زیر

دانلود پایان نامه:ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس با استفاده از مدل E_Recs-Qual و E_S_Qua

دسته‌ها: دسته اصلی